“无效流量”指我们怀疑不是由真正感兴趣的用户所带来的广告点击和展示。无效流量的示例包括自动工具带来的点击和展示，以及误点击（如用户双击您的广告）。无效点击和无效展示的价值很低，甚至没有任何价值，因此您不需要为它们付费。

无效流量类型

以下是一些我们认为无效的点击和展示类型：

没有任何价值的误点击，例如双击中的第二次点击

意在增加某人广告费用的人工点击

意在为托管您的广告的网站所有者增加收益的人工点击

由自动工具、漫游器或其他欺诈性软件产生的点击和展示

意在人为降低广告客户点击率的展示

Google 如何帮助您避免无效流量

我们会尽量隔离和滤除可能存在的无效流量，避免其出现在广告客户的帐号报告中，以此保护广告客户不受无效互动的影响。与广告进行的每次互动都要经过我们系统的检查。Google 会针对每次互动检查多项数据，包括 IP 地址、互动时间、是否存在重复互动以及其他多种多样的互动模式。然后，我们的系统会分析这些因素，并尽量隔离和滤除可能存在的无效互动，避免其出现在您的帐号中。

详细了解 Google 防范无效流量的措施。

Google 如何处理无效流量

如果系统检测到您的广告存在无效流量，我们会自动从您的报告中滤除这些流量，因此您无需为这些流量付费。不过，您仍可根据需要查看无效互动数据。

如果我们发现过去两个月内有无效互动漏过了我们的自动检测，我们将向您返还对这些互动收取的费用。要查看对无效互动收取的费用，请执行以下操作：

登录到您的 Google Ads 帐号。

点击帐号右上角的工具图标 。

在“设置”下，选择结算与付款。

您获得的所有无效互动返还金额都会在“交易记录”页上标注为“无效活动”，相应金额会返还给您。

如果我们在您的帐号中发现任何无效展示，相关数据不会影响用于确定您的关键字质量得分的点击率。

报告编辑器

报告编辑器是一款能让您利用多维度表格和图表与数据进行互动的分析工具。

简单的拖放界面，可让您快速创建和定制多维度表格和图表，无需下载数据即可进行深入分析。

包含多个细分的分析结果，可让您在表格和图表中通过更细致的维度来定制数据。

自定义图表，可让您快速、直观地查看数据所体现的模式和趋势。

高级过滤和排序，可让您按细分指标（例如移动设备点击次数）进行过滤并按多个列进行排序。

自行监控无效流量

如果您担心帐号中出现无效互动，则可以采取以下措施，监控帐号的活动。

在帐号统计信息中跟踪无效互动：如上文所述，您可以将无效互动数据列添加到广告系列统计信息表格中，查看您帐号中的无效互动次数及其所占百分比。请放心，我们不会对此类互动收取任何费用，帐号的统计信息也不会受其影响。

优化帐号：预防无效活动的第一道防线是优化帐号，使广告仅会获得最具针对性的点击和展示。请注意，转化率是判断广告是否成功的最佳指标之一。确定并改进帐号中转化率较低的部分，还有助于确定可能发生无效活动的位置。

通过 Google Analytics（分析）监控帐号：Google Analytics（分析）是一款免费工具，可帮助您监控 Google Ads 帐号的方方面面，包括转化率、访问者行为及广告系列效果。Google Analytics（分析）提供了各种报告来供您优化广告流量。您也可以利用自动标记功能来跟踪关键字的效果。

监控展示广告网络上的转化率：对于选择加入了展示广告网络的广告系列，您可以使用展示位置报告来监控您的广告在展示广告网络中的网站上的转化率。如果发现展示广告网络的广告点击所带来的转化率不及 Google 或搜索网络，您可考虑降低展示广告网络出价。如果发现展示广告网络中某个网站的转化率不甚理想，您可考虑在广告系列中将其排除。

转化率较低

转化率低并不一定就表示存在无效互动。有多种不同因素可导致出现流量较高但销售量相对较低的情况。下文将介绍导致转化率较低的一些常见原因以及相应的解决方案：

市场状况、用户行为和网络内容的变化可能会影响广告系列的效果。由于所在行业的互联网广告市场竞争越发激烈，有些广告客户面临投资回报率下降的情况。建议您密切监控每个关键字和广告的投资回报率，然后相应地在适合企业的预算范围内调整出价。 了解如何策略性地使用出价来最大化您的投资回报率。

不易浏览的网站可能会令潜在客户望而却步。请考虑重新评估网站的整体设计、布局和功能。利用 Google Analytics（分析），您可以了解是否常有访问者在进行购买之前从某个特定位置离开您的网站。

您的关键字和广告文字可能不够具体。如果您使用宽泛的关键字和广告文字，可能会吸引想要寻找您并未提供的产品或服务的用户访问您的网站。针对性强的关键字和广告文字有助于确保您的广告只向对您的产品或服务感兴趣的用户展示。

您的广告系列可能没有针对展示广告网络进行优化：如果您的广告系列已选择加入展示广告网络，却未进行优化，您的广告就可能展示在展示广告网络中与您所宣传的产品或服务不相关的网站上。只有当您的广告与访问者当前正在浏览的网站有很强的相关性时，他们才更有可能在您的网站上进行购买。为取得最佳效果，每个广告组都需要有一个简短而具体的关键字列表，专门针对一种产品或服务。

多次点击来自同一 IP 地址

有多次点击来自同一 IP 地址不一定表明存在无效点击活动。有几种原因可能会导致这种情况：

回访：在比较购物或回到您的网站了解详情时，有些访问者可能会不只一次点击您的广告。

公共 IP 地址：互联网服务提供商将相同的 IP 地址分配给了多个用户，因而造成多次点击来自同一个来源。有些互联网服务提供商会向大量用户发放数量相对较少的共享 IP 地址供其轮流使用。因此，多个访问者可能从相同的 IP 地址访问您的网站，造成单个访问者重复点击的表象。

网络服务器流量记录：网站的网络服务器流量记录包含所有网站访问者的数据，而不只是通过点击广告到访的用户的数据。除了您的广告，您还可能会看到通过 Google 搜索结果找到您的网站的访问者，其引荐网址为“Google.com.hk”。请放心，Google 只会就您的广告获得的点击向您的帐号收取费用。

第三方软件：我们发现，有些报告软件会记录访问者在您的网站中浏览各个网页时产生的点击次数。因此造成您在短时间内从单个访问者那里获得了大量点击的假象。要更准确地单独跟踪 Google Ads 点击次数，建议您使用自动标记。

来自 Google 的点击

我们不会针对 Google 内部对广告进行的点击向您的帐号收取费用。您可能会在自己的网络服务器流量记录中看到此类活动，但请放心，我们不会为此向您收费。这一点也适用于 Google 的网络抓取漫游器。

流量增加的常见原因

您在帐号中看到点击次数或展示次数大幅增长，并不一定就表示您的广告受到了无效流量的影响。在大多数情况下，此类流量高峰是由其他因素导致。

例如，以下这些原因就可能会导致流量增加：

每日预算调整：如果您提高广告系列的每日预算，将会使广告获得更多的展示，点击次数自然也就增多了。

关键字最高每次点击费用的调整：提高一个或多个关键字的最高每次点击费用会使您的广告更频繁地展示，还能让您的广告出现在更靠前的位置。展示广告网络上的广告同样如此：提高每次点击费用可让您的广告在更靠前的位置展示，从而获得更多的展示次数和点击次数。

添加新关键字：为广告系列添加新的关键字，尤其是十分宽泛的或与热门搜索查询相关的关键字，会增加您获得的展示次数和点击次数。

广告在展示广告网络中的新网站上进行展示：如果您的广告系列使用系统推荐的展示位置并具备足够的每日预算，则当您的广告开始在新的发布商网站上进行展示时，广告的流量会明显增加。

季节性趋势或新闻事件：有时，广告流量会因为人们突然关注某个主题而增加，比如在节假日到来之时，或者某位名人在博客中讨论或谈及了某个主题。

举报无效流量

有许多不涉及无效互动的常见原因会导致流量增加。不过，如果您怀疑自己的帐号确实受到了无效互动活动的影响，那么我们会对您的帐号进行调查。

我们的专家团队会根据点击和展示信息等各种不同线索，找出无效活动的来源。由于需要核实的数据量非常大，帐号调查可能需要几个工作日才能完成。提交调查申请时，请尽可能附上可疑流量的所有相关信息。